1. No processo de fidelização é importante para obter um resultado satisfatório: a) Somente atender bem o cliente, pois é isso o que ele mais deseja. b) Ter um vasto mix de produtos na área de venda. c) Somente treinar periodicamente os funcionários e manter um mix de produtos bem variado. d) Elaborar estratégias por meio de campanhas promocionais dentro da realidade de cada loja e treinar periodicamente os funcionários.2. Para iniciar um processo de fidelização é importante: a) esquisar sobre seus clientes, ter um software que atenda as necessidades da loja e elaborar um cadastro fidedigno de todos seus clientes. b) Apenas elaborar uma pesquisa com os clientes. c) Fazer promoções semanalmente e coletar dados dos clientes. d) Apenas ter um software bem elaborado para implantar um processo de fidelização.
3. No processo de fidelização é importante:a) Elaborar promoções semanalmente. b) Planejar ações que visem aumento de lucratividade. c) Aumento de faturamento. d) A plena satisfação do cliente.
Estão corretas as alternativas
A, B e D. A, B e C. B e C. B,C e D. A e D.
4. Outras estratégias para fidelizar o cliente são: a) Oferecer produtos desconhecidos pelo mercado, porém, de boa qualidade. b) Disponibilizar diversos atrativos, como cortes de cabelo e cursos de maquiagens por meio de soma de pontos através de compras realizadas. c) Dar ótimos descontos em toda linha de perfumaria. d) Ter várias formas de pagamento.
5. No processo de fidelização é importante para o cliente: a) Ter as informações o mais detalhada possível dos atrativos e dos serviços extras que serão prestados, bem como explicar da necessidade de estar sempre com o cadastro atualizado para conseguir usufruir das ações promocionais. b) Ganhar qualquer tipo de brinde. c) Ser lembrado apenas na data de seu aniversário e ganhar uma lembrança. d) Ter as informações o menos detalhada possível dos atrativos e dos serviços extras que serão prestados, bem como explicar da necessidade de estar sempre com o cadastro atualizado para conseguir usufruir das ações promocionais.
Não acertou nada Você não tem a mínima idéia de como iniciar um processo de fidelização em sua loja.
Acertou 1 questão (20%) Você deixa muito a desejar sobre como criar estratégias de fidelização de seus clientes. Acertou 2 questões (40%) Você já sabe como criar e implantar um processo de fidelização, porém, é preciso entender mais sobre como gerenciar melhor esse processo.
Acertou 3 questões (60%) Sua loja já deve trabalhar ou ter trabalhado com algum processo de fidelização de clientes. Aproveite a experiência que já tem e se dedique mais ao processo.
Acertou 4 questões (80%) Você sabe da grande importância que é ter um cliente fidelizado. Continue alinhando suas informações e levando novos serviços a seus clientes.
Acertou 5 questões (100%) Se você acertou tudo e coloca em prática comece a medir o número de clientes atendidos em sua loja. Não pode haver alterações significativas nesse número.
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