 Frio aquece as vendas de hidratantes
Veja a importância de explicar ao consumidor que, para cada tipo de pele, existe um produto diferente
Renata Castro Bardelli
As baixas temperaturas prometem esquentar as vendas dos hidratantes. Para a escolha do melhor produto, é preciso levar em consideração as características de cada componente e como eles atuam em cada tipo de pele. Na hora da venda, o farmacêutico precisa perguntar ao cliente qual o tipo de pele dele e, então, indicar-lhe o melhor hidratante (veja o quadro Pele Protegida).
O Brasil é o sexto país em utilização de produtos para a pele. De acordo com dados do Euromonitor, em 2008 os produtos para a pele movimentaram US$ 3,6 bilhões no País, e houve um crescimento de 33,10% em relação a 2007. No mercado mundial, o Brasil ficou com 4,8% de participação. Levando-se em conta a subcategoria de cremes para a face, o Brasil movimentou US$ 1,75 bilhão, teve crescimento de 37,93% em relação a 2007 e acumulou uma participação de 2,9% no mercado mundial.
Pele Protegida
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Tipos de pele |
Tipos de hidratantes |
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Normal - é uma pele sem oleosidade e sem descamação. |
Loção cremos hidrantante ou gel-creme com princípios ativos adequados para cada pessoa. |
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Mista - a região do nariz, do queixo e da testa é oleosa; e o restante do rosto, mais seco. |
Cremes isentos de óleos ( para regiões mais oleosas) e os mesmos produtos para uma pele normal (para o resto do rosto). |
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Oleosa - é brilhante e na maioria das vezes apresenta cravos e milium (pequenos cistos de gordura) e apresenta muitas espinhas. |
Loções sem óleo ou géis com princípios ativos que fecham os poros e tonificam a pele. |
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Seca - é uma pele sem vida, opaca e, muitas vezes, enrugada. |
Cremes com óleos, como, por exemplo, de oliva e de maracujá, manteiga de carité, etc. |
*Fonte: Silvia Nahas, dermatologista do Hospital Sírio-Libanês
Orientação feita por quem realmente entende
De acordo com a L´Oréal, o melhor recurso que as farmácias têm para orientar os consumidores são as dermoconsultoras, profissionais que ouvem as necessidades dos clientes e, a partir dos seus conhecimentos, prestam um serviço de orientação, demonstrando e indicando os produtos mais adequados e apresentando artigos complementares. O serviço é uma poderosa ferramenta de fidelização. Quando realizado adequadamente, cria-se valor tanto para as marcas quanto para o ponto de venda. As dermoconsultoras são treinadas pelas equipes das marcas, compostas por pessoas que têm formação universitária em farmácia.
No que se refere às técnicas de aconselhamento (como fazer a melhor abordagem e como entender as necessidades dos clientes), a L´Oréal desenvolve, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), um curso de dermocosmética que ensina como realizar um atendimento de alta qualidade.
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