1. Para se ter um crescimento contínuo na venda de HPC por delivery é preciso ter: a) Um sistema de informatização eficaz, funcionários específicos e bem treinados para exercer somente função de vender e entregar, um mix de produtos diferenciados e a propagação correta desse serviço. b) Não precisa ter um software bom, apenas telefones e funcionários para anotar os pedidos e fazer com que a entrega chegue até o cliente o mais rápido possível. c) É preciso apenas ter um sistema de informatização adequado e propagar esse serviço, pois assim o cliente ligará e fará seu pedido. d) Atualmente não há necessidade de diferenciação para aumentar a venda de HPC por delivery.
2. Quais as principais características que um funcionário precisa ter para trabalhar com a venda de HPC por delivery? a) Ser rápido, ansioso e educado. b) Ser cordial, educado e interessado em saber mais sobre o cliente. c) Ser atencioso, paciente, eficaz, interessado e estar informado sobre as características do produto e ser pró-ativo. d) Apenas educado e sincero.
3. As expectativas do cliente com relação a venda de HPC por delivery são: a) Ser bem atendido e receber rapidamente o produto em sua casa. b) Ser bem atendido e receber o produto somente em sua casa. c) Ser bem atendido, ser informado das promoções e novidades e receber o produto no lugar em que deseja com rapidez e eficiência. d) Apenas preço, pois esse é um serviço sem importância.
4. Uma boa estratégia para aumentar o ticket médio na venda de HPC por delivery é: a) Ter um planejamento com metas em valor e quantidade, um mix variado de produtos, fazer vendas "casadas" entre produtos e ter um sistema de pré-venda e pós-venda ativo, medindo seus resultados periodicamente. b) Ter um mix de produtos pequeno com alto valor agregado e um sistema de pós-venda eficiente. c) Ter um mix de produtos diversificado; d) Apenas ter um sistema eficaz de pré-venda e pós-venda.
5. A sigla HPC e a palavra delivery estão relacionadas à: a) Venda de medicamentos via fone e internet. b) Compra de medicamentos somente via fone. c) Venda de qualquer produto que possa ter na farmácia via internet sem entrega. d) Venda e entrega de produtos de higiene, perfumaria e cosméticos por fone ou internet.
Questões corretas
Questões
Acertou 1 questão (20%) Você ainda não conhece as vantagens e oportunidades que a venda de HPC por delivery pode trazer a sua farmácia. Acertou 2 questões (40%) Você precisa se informar um pouco mais sobre como funciona um delivery e como trabalhar o mix de HPC.
Acertou 3 questões (60%) Provavelmente você já disponibiliza em sua farmácia esse serviço, porém, precisa melhorar em alguns aspectos.
Acertou 4 questões (80%) Seu conhecimento sobre delivery e venda de HPC é bom, porém, pense sempre em melhorar.
Acertou 5 questões (100%) Você possui um ótimo conhecimento sobre a venda de HPC por delivery. Coloque em prática em sua farmácia, mantenha a excelência e boas vendas.
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